¶ O que é?
No varejo / atacado é a devolução de produto é o processo em que um cliente leva a mercadoria comprada anteriormente de volta ao varejista e, por sua vez, recebe um reembolso na forma original de pagamento, troca por outro item ou crédito na loja, podendo ser utilizado posteriormente. Em outras palavras é quando o item comprado é enviado de volta à empresa após ter sido recebido/escriturado pelo cliente.
Caminho: Movimentações > Devolução de Produtos
¶ Nova Devolução
Após a abertura das telas, clicar na opção Novo Registro
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após será exibida a tela para informar o vendedor, número da venda ou chave, segue abaixo os tipos de dados que poderá ser informado.
1. Pesquisando a venda
Podera ser localizada atraves dos filtros, por numero de PDV, id venda data loja etc, alterando apenas o tipo de filtro
Como mostra a imagem abaixo:
Apos escolher o tipo de filtro, informar os dados, e clicar na lupa, localizada na lateral direita
Como mostra a imagem abaixo:
Utilizando as setas ↑ ou ↓ e enter para confirmar
¶ Caso não deseje utilizar a opção de filtro anterior, podera informar apenas o Id ou chave da venda:
Quando são informados esses dados e possível reaproveitamento de credito durante a emissão de notas de devolução.
Como mostra a imagem abaixo:
Após informar os dados desejado, serão exibidos os produtos logo abaixo, e caso exista um vendedor será exibido juntamente.
Como mostra a imagem abaixo:
Após selecionar os itens que não serão devolvidos é clicar em excluir item, localizado no rodapé da tela, deixando assim apenas os itens que serão devolvidos
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após, clicar na opção finalizar localizado no rodapé da pagina
Como mostra a imagem abaixo:
Após finalizar, será gerado um contra vale, que deverá ser impresso e entrega ao cliente, contendo assim o número do contra vale e o valor do credito que poderá ser utilizado posteriormente pelo cliente
Como mostra a imagem abaixo:
E será inserido na tela inicial com a situação Emitido.
Como mostra a imagem abaixo:
Esse contra vale, poderá ser utilizado pelo cliente quando ele deseja, vale ressaltar que o seu uso e único, caso o valor da nova compra seja menor será emitido um novo vale, mas caso seja maior o será solicitado próxima forma de pagamento.
2. Informar o Id ou nome do vendedor:
Quando são informados esses dados não é possível reaproveitamento de credito durante a emissão de notas de devolução.
Localizar por nome:
Como mostra a imagem abaixo:
Localizar por Id:
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após informar os dados desejado, será possível adicionar os itens que serão devolvidos
Como mostra a imagem abaixo:
Utilizando as setas ↑ ou ↓ e enter para confirmar
Após a escolha do produto será solicitado a quantidade que será devolvida
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após o produto será inserido na lista para devolução
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após, clicar na opção finalizar localizado no rodapé da pagina
Como mostra a imagem abaixo:
Após finalizar, será gerado um contra vale, que deverá ser impresso e entrega ao cliente, contendo assim o número do contra vale e o valor do credito que poderá ser utilizado posteriormente pelo cliente
Como mostra a imagem abaixo:
E será inserido na tela inicial com a situação Emitido, é com o campo chave NÃO INFORMADO.
Como mostra a imagem abaixo:
Esse contra vale, poderá ser utilizado pelo cliente quando ele deseja, vale ressaltar que o seu uso e único, caso o valor da nova compra seja menor será emitido um novo vale, mas caso seja maior o será solicitado próxima forma de pagamento.
Quando o cliente retorna a loja e for utilizar o contra vale: Recebimento de Contra Vales
¶ Filtros
É possível realizar a pesquisa de contra vales já emitidos, na tela de listagem, informar os dados desejados, tais como id, id venda, vendedor, pendentes, devolvidos, datas etc.
Como mostra a imagem abaixo:
¶ Reabrir Contra vales não finalizados
Quando for iniciado uma nova devolução e não tenha sido finalizada, e possível reabrir e continuar de onde parou, mas para isso e necessário que a situação esteja como Pendente, na tela de listagem.
Como mostra a imagem abaixo:
Para isso na tela de listagem, selecione a devolução desejada clicando sobre ela, logo após será aberto a tela com os itens já inseridos na tela anteriormente.
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após a edição dos itens que serão devolvidos (caso seja necessário), clicar na opção clicar na opção finalizar localizado no rodapé da página.
Como mostra a imagem abaixo:
Logo após assim como no novo registro será emitido o contra vale para impressão e entrega ao cliente, e na listagem será atualizado o status para emitido.
Quando o cliente retorna a loja e for utilizar o contra vale: Recebimento de Contra Vales
¶ Excluindo devolução
Na tela de listagem e possível a exclusão de devolução caso seja necessário, na listagem escolher a devolução desejada clicando na caixinha na lateral, e após clicar no X em vermelho.
Como mostra a imagem abaixo:
Após a impressão do contra vale, não é possível a reimpressão do vale novamente, então após a finalização realizar a impressão ou salvar como PDF caso necessário.
¶ Utilização
Quando o cliente retorna a loja e for utilizar o contra vale: Recebimento de Contra Vales
¶ Relatório de Saldos
Relatório diretamento do modulo, informando quais clientes de devoluções emitidas possuem crédito.
